Este documento presenta recomendaciones de la Asociación Española de Codificación Comercial (AECOC) sobre indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir la eficiencia y el nivel de servicio en la logística entre proveedores y distribuidores. Se definen cinco KPI relacionados con la aplicación de fichas logísticas, entregas a tiempo y completas, calidad en la entrega/recepción, y tiempo de descarga, junto con fórmulas para calcular cada indicador.

1. AECOC
RECOMENDACIONES AECOC PARA LA LOGÍSTICA
(RAL)
INDICADORES RAL DE NIVEL DE SERVICIO
30 de Junio de 2003

2. RECOMENDACIONES AECOC PARA LA LOGÍSTICA
RAL Parte: I
INDICADORES RAL DE SERVICIOS
INDICADORES RAL DE NIVEL DE SERVICIO
ÍNDICE
Parte I
1. Introducción ......................................................................................................... 2
2. Indicadores de Eficiencia..................................................................................... 2
KPI 1 - Aplicación de la Ficha Logística RAL....................................................... 2
3. Indicadores de Servicio ....................................................................................... 3
KPI 2 - Entregas a Tiempo .................................................................................. 3
KPI 3 - Entregas Completas ................................................................................ 4
KPI 4 - Calidad en la Entrega / Recepción .......................................................... 4
KPI 4.1 - Calidad de la Entrega / Recepción medida por el
Distribuidor ............................................................................................... 4
KPI 4.2 - Calidad de Entrega / Recepción medida por el
Proveedor................................................................................................. 5
KPI 5 - Tiempo de Descarga ............................................................................... 5
AECOC 30 de Junio de 2003 Página 1

3. RECOMENDACIONES AECOC PARA LA LOGÍSTICA
RAL Parte: I
INDICADORES RAL DE NIVEL DE SERVICIOS
1. Introducción
El objetivo de los Indicadores RAL de Nivel de Servicio es el de establecer un conjunto
simple de Indicadores comunes (KPI) entre Proveedores y Distribuidores, con objeto de
medir el Nivel de Servicio en las principales áreas relacionadas con la Logística e
identificar las oportunidades de mejora que permitan una operación más eficiente. Por
ello, hay que resaltar que el primer indicador es el que mide el nivel de eficiencia base a
través de la aplicación de la ficha RAL.
En cada Indicador se establece la definición, fórmula básica de cálculo, o formulas
alternativas, quien puede medirlo, la frecuencia de medida y un conjunto básico de
razones para realizar análisis de los resultados.
2. Indicador de Eficiencia
KPI 1 - Aplicación de la Ficha Logística RAL
Objetivo: Medir el nivel de aplicación de la Ficha RAL como base de eficiencia entre
Distribuidores y Proveedores.
% Aplicación Ficha RAL =
( Facturación con Ficha RAL / Total Facturación) X 100%
Facturación medida a Precio de Venta
Como alternativas a la anterior fórmula de cálculo, y dado que el principal objetivo es la
auto evaluación, se pueden utilizar las siguientes por los Distribuidores y Proveedores:
Evaluación realizada por el Distribuidor:
(Numero de Proveedores con Ficha RAL / Numero Total de Proveedores) X 100%
Evaluación realizada por el Proveedor:
(Numero de Clientes con Ficha RAL / Numero Total de Clientes) X 100%
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4. RECOMENDACIONES AECOC PARA LA LOGÍSTICA
RAL Parte: I
INDICADORES RAL DE NIVEL DE SERVICIOS
Medición: Medición posible por Distribuidores y Proveedores.
Frecuencia: Semestral
Razones para el Análisis: Las razones en este indicador pueden ser registradas
igualmente por ambas partes.
1.1 Acuerdo RAL no establecido con el Distribuidor / Proveedor
1.2 Acuerdo RAL establecido pero no implantado aun con el Distribuidor / Proveedor
3. Indicadores de Servicio
KPI 2 - Entregas a Tiempo
Objetivo: Medir el nivel de cumplimiento del compromiso de la Fecha y Hora de entrega
acordada entre Proveedor y Distribuidor.
% Entregas a Tiempo =
(Número de Pedidos Entregados a Tiempo / Numero Total de Pedidos Entregados) X
100%
Las Entrega a Tiempo son aquellas realizadas en la fecha acordada y a la hora
acordada con un margen de +/- 15 minutos.
Medición: Medición posible por Distribuidores y Proveedores.
Frecuencia: Mensual. La Frecuencia vendrá determinada por las necesidades que
Distribuidor y Proveedor tienen con relación a la mejora del Indicador o las posibilidades
de medición.
Razones para el Análisis: Se recomienda que el proveedor registre las razones de error
de este Indicador.
2.1 Falta de Transporte adecuado a tiempo para la carga.
2.2 Falta de Producto a tiempo para la carga.
2.3 Pedido recibido por el Proveedor en el tiempo acordado con el Distribuidor pero
con Incidencias.
2.4 Errores de comunicación en la cadena Distribuidor – Proveedor – Operador
Logístico – Transportista.
2.5 Avería, huelgas, problemas de tráfico.
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5. RECOMENDACIONES AECOC PARA LA LOGÍSTICA
RAL Parte: I
INDICADORES RAL DE NIVEL DE SERVICIOS
KPI 3 - Entregas Completas
Objetivo: Medir el nivel de cumplimiento en la entrega de las cantidades pedidas por el
Distribuidor al Proveedor bien a nivel de unidad de consumo como a nivel de líneas de
pedido.
% Entregas Completas (Unidades)=
(Número de Unidades Recibidas / Número Total de Unidades Pedidas) X 100%
Las Unidades se consideran Unidades de Consumo.
% Entregas Completas (Líneas de Pedido)=
(Número de Líneas de Pedido Recibidas / Número Total de Líneas del Pedido) X 100%
Medición: Medición posible por Distribuidores y Proveedores.
Frecuencia: Mensual. La Frecuencia vendrá determinada por las necesidades de mejora
del Indicador por parte de Distribuidor y Proveedor o las posibilidades de medición.
Razones para el Análisis: Se recomienda que el proveedor registre las razones de error
de este Indicador.
3.1 Falta de Producto en la carga.
3.2 Error de carga.
3.3 Producto dañado antes de la descarga y no descargado.
KPI 4 - Calidad en la Entrega / Recepción
Objetivo: Medir el nivel de incidencias que se producen en el acto de entrega / recepción
tanto desde la vertiente de Distribuidor como de Proveedor.
KPI 4.1 - Calidad de la Entrega / Recepción medida por el Distribuidor
% Pedidos con Incidencias =
(Número de Líneas de Pedido con incidencias / Número Total de Líneas de Pedido) X
100%
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6. RECOMENDACIONES AECOC PARA LA LOGÍSTICA
RAL Parte: I
INDICADORES RAL DE NIVEL DE SERVICIOS
KPI 4.2 - Calidad de Entrega / Recepción medida por el Proveedor
% Pedidos con Incidencias =
(Número de Pedidos Rechazados Total o parcialmente / Número Total de Pedidos) X
100%
Medición: Medición posible por Distribuidores y Proveedores.
Frecuencia: Mensual. La Frecuencia vendrá determinada por las necesidades de mejora
del Indicador por parte de Distribuidor y Proveedor o las posibilidades de medición.
Razones para el Análisis: Se recomienda que el proveedor registre las razones de error
de este Indicador.
3.1 Error de cantidad (En más o en menos a la pedida)
4.2 Código de Producto entregado distinto al solicitado.
4.3 Acondicionamiento logístico (unidades/caja), (cajas/paleta) distinto a lo
solicitado.
4.4 Producto dañado
4.5 Producto con caducidad / temperatura fuera del rango acordado.
4.6 Error en la identificación de la unidad de carga o expedición.
4.4 Errores de comunicación en la cadena Distribuidor – Proveedor – Operador
Logístico – Transportista.
KPI 5 - Tiempo de Descarga
Objetivo: Medir el nivel de cumplimiento del compromiso de tiempos de descarga.
% Pedidos Descargados a Tiempo =
(Número de Pedidos Descargados en 2 horas o menos / Número Total de Pedidos
Entregados) X 100%
Tiempo de Descarga Total: Es el tiempo que transcurre desde la entrega de
documentación a la llegada (*) hasta la salida de las instalaciones con la documentación
ya firmada.
(*) El tiempo comenzará a partir de la hora acordada en los casos de llegadas anteriores
a la hora acordada.
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7. RECOMENDACIONES AECOC PARA LA LOGÍSTICA
RAL Parte: I
INDICADORES RAL DE NIVEL DE SERVICIOS
Medición: Medición posible por Distribuidores y Proveedores.
Frecuencia: Mensual. La Frecuencia vendrá determinada por las necesidades de mejora
del Indicador por parte de Distribuidor y Proveedor o las posibilidades de medición.
Razones para el Análisis: Se recomienda que el Distribuidor registre las razones de error
de este Indicador.
5.1 Falta de capacidad en medios de descarga ( humanos / materiales).
5.2 Falta de espacio en el almacén receptor.
5.3 Incidencias en la entrega.
5.4 Errores de comunicación interna en el Distribuidor.
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